1. Plazo para Devoluciones

Los pedidos podrán ser devueltos en un plazo de 24 horas desde la fecha de recepción de la mercancía. Para iniciar el proceso de devolución, el Cliente deberá ponerse en contacto con Terra Carnicerías a través del correo electrónico terra@terracarnicerias.es. En el correo electrónico, el cliente deberá proporcionar su número de pedido, detalles del producto y la razón para la devolución.

2. Causas de Devolución

• Producto no coincide con la descripción: Si el producto no cumple con las características detalladas en la ficha mostrada en nuestra página web, se procederá al reembolso del importe del producto, excluyendo los gastos de envío. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
• Producto defectuoso de origen: Si el producto llega defectuoso de origen, se procederá al cambio por otro igual. Terra Carnicerías cubrirá los gastos de envío tanto para la devolución como para el reenvío del producto. Es importante que el cliente notifique cualquier defecto a la mayor brevedad posible dentro del plazo de 24 horas.

3. Condiciones para la Devolución

• El producto no debe haber sido usado, manipulado, o modificado y deberá devolverse con el mismo embalaje original en el que fue recibido e incluyendo  cualquier otro elemento que viniera con el producto.
• El cliente debe tener disponible la factura de compra. En caso de no tenerla, se verificará que el pedido esté registrado en la base de datos de Terra Carnicerías.
• El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución, los cuales deberán ser abonados directamente a la compañía de transporte en el momento de la recogida. Terra Carnicerías no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
• El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para asegurar que llegue en buen estado a nuestros almacenes.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

4. Procedimiento de Reembolso

Una vez que la mercancía haya sido recibida en nuestros almacenes y se haya verificado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a reintegrar el importe de la compra a través de la misma modalidad de pago que se utilizó para la transacción original. En caso de que el cliente prefiera un cambio por otro producto igual, este se realizará una vez se haya completado la verificación de la devolución.

5. Excepciones y Situaciones Especiales

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que han sido manipulados, abiertos o utilizados después de la entrega.
• Productos que han sido alterados o modificados.
• Productos que no están en su embalaje original o que han sido mal embalados para la devolución.

Terra Carnicerías se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas. En el caso de devoluciones repetidas por parte de un cliente, Terra Carnicerías se reserva el derecho de no aceptar futuras devoluciones de dicho cliente.

6. Productos Perecederos

Dado que Terra Carnicerías comercializa productos perecederos, es fundamental que el cliente inspeccione los productos en el momento de la entrega. No se aceptarán devoluciones de productos perecederos si no se notifica el problema dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

7. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de terra@terracarnicerias.es o por teléfono al número +34 673859468.