Política de envío

Zonas de entrega

En Terra Carnicerías nos dedicamos a servir a nuestros clientes dentro de la península española. Actualmente, nuestro servicio no está disponible en las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, permitiéndonos así garantizar la máxima calidad en la entrega de nuestros productos.

Costes de envío

Para nuestros clientes en la Comunidad de Madrid, hemos diseñado una estructura de costes especialmente competitiva. Los pedidos superiores a 100€ disfrutan de envío gratuito. Para compras entre 70€ y 99,99€, el coste es de solo 2,99€. Si tu pedido está entre 40€ y 69,99€, el envío será de 4,86€. Para pedidos entre 30€ y 39,99€, aplicamos una tarifa de 6,50€, y para aquellos inferiores a 30€, el coste es de 7,99€.

Para el resto de la península, mantenemos una política similar con ligeras variaciones: envío gratuito para pedidos superiores a 100€, 3,50€ para pedidos entre 70€ y 99,99€, 5,40€ para pedidos entre 40€ y 69,99€, 7,50€ para pedidos entre 30€ y 39,99€, y 8,99€ para pedidos inferiores a 30€. En casos de pedidos que superen los 30 kg, añadimos un pequeño cargo de 1,04€ por cada kilogramo adicional.

Compromiso con los tiempos de entrega

Nos esforzamos por hacer llegar tus productos en el menor tiempo posible. Normalmente, realizamos las entregas en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación de tu pedido. Ten en cuenta que no realizamos entregas durante los fines de semana ni en días festivos, lo que nos permite garantizar el descanso de nuestro equipo y mantener la calidad de nuestro servicio.

Para los envíos fuera de la Comunidad de Madrid, trabajamos con Seur en su modalidad de transporte refrigerado, por lo que todos los pedidos sean entregados durante la mañana, siempre antes de las 13:30 horas. Esto nos permite asegurar que tus productos lleguen en las mejores condiciones hasta cualquier parte de la península.

Seguimiento de tu pedido

Queremos que estés tranquilo respecto al estado de tu pedido. Por eso, en cuanto procesemos tu compra, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria para realizar el seguimiento. Podrás consultar el estado de tu envío en tiempo real a través de nuestra web o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Proceso de entrega

Para garantizar una entrega exitosa, te pedimos que nos proporciones una dirección completa y correcta, y que haya alguien disponible para recibir el pedido. En caso de que no podamos realizar la entrega en el primer intento, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega, aunque esto podría generar costes adicionales.

Cuidado de tus productos

La calidad de nuestros productos es nuestra prioridad. Por eso, realizamos todos los envíos en vehículos refrigerados y utilizamos embalajes isotérmicos específicos para alimentación. De esta manera, garantizamos que tus productos mantengan la temperatura adecuada durante todo el trayecto hasta tu hogar.

Una vez el producto llega al punto de entrega, es obligación del cliente la conservación y almacenamiento del producto en las condiciones adecuadas. 

Gestión de incidencias

Si surge algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Te pedimos que revises el estado de los productos en el momento de la entrega y nos comuniques cualquier incidencia en las primeras 24 horas. Nuestro equipo de atención al cliente trabajará para resolver cualquier problema en un plazo máximo de 48 horas (normalmente mucho menos), ya sea mediante la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

Protección de tus Datos

Cuidamos tu privacidad tanto como cuidamos nuestros productos. Todos los datos que nos proporcionas para la gestión de tu envío están protegidos según la normativa vigente de protección de datos (RGPD y LOPDGDD) y son tratados con la máxima confidencialidad. Todo esto se trata de forma más extensa en nuestra Política de Privacidad.